{"id":1103,"date":"2023-04-11T11:37:45","date_gmt":"2023-04-11T09:37:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.verenagruenwald.com\/WP\/?page_id=1103"},"modified":"2025-03-31T21:04:28","modified_gmt":"2025-03-31T19:04:28","slug":"kundenzufriedenheit-und-bindung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.verenagruenwald.com\/WP\/be-co\/seminare-be-co\/kundenzufriedenheit-und-bindung\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit und Bindung"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">Theorieteil:<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">1. Wer ist ein Kunde?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Neukunde<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Stammkunde<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Schl\u00fcsselkunde<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der gewinnbringende Kunde<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Dauerwert des Kunden<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Kundenpenetration und Kundentreue<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">2. Wie wird ein Kunde gewonnen?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Kundenbindung und Beziehungsmarketing<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Kundenansprache \u00fcber Direct Marketing<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Werbeeins\u00e4tze und ihre Handhabung<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">3. Wir wird ein Kunde gef\u00fchrt?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Die Verweildauer des Kunden im Unternehmen<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Die Kundendatenbank<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">4. Die Aufgaben des Verkaufspersonals<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">5. Das Kundengespr\u00e4ch<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Die Bedeutung des Kundengespr\u00e4chs<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Beginn und Ende eines Gespr\u00e4chs<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Die Fragestellungen<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Management der Kundenbeziehungen und Beziehungsmarketing<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">6. Kundenservice und Kundendienst<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Begriffserkl\u00e4rung<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Die Unterschiede von Kundenservice und Kundendienst<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elemente des Kundenservices<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elemente des Kundendienstes<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Die Wichtigkeit einer gut funktionierenden Beschwerdestelle<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">7. Was versteht man unter Kundenzufriedenheit?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:18px\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">8. Wer ist noch Kunde des Unternehmens?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"\" alt=\"*\" width=\"12\" height=\"12\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Das organisatorische Umfeld und seine Kunden<\/p>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">verena gr\u00fcnwald be-co seminare<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">Praxisteil:<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\">\u00dcbungen zum Thema Kundengespr\u00e4ch am Beispiel<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Neukundengespr\u00e4ch<\/li><li>pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch<\/li><li>Telefongespr\u00e4ch<\/li><li>Verhandlungsgespr\u00e4ch<\/li><li>Online-Ansprache<\/li><li>Beschwerdegespr\u00e4ch<\/li><li>Die Verabschiedung<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\">Rollenspiele im Bereich<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Kundenbetreuung<\/li><li>Lieferantenbetreuung<\/li><li>Umgang mit \u00f6ffentlichen Stellen<\/li><li>Krisensituationen<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:18px\">Die Kundendatei als Serviceeinrichtung<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>die Verwendung und die effiziente F\u00fchrung der Kundendatei<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">verena gr\u00fcnwald be-co seminare<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">Seminar: Kundenansprache, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Seminardauer: 16 Stunden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Ausrichtung: f\u00fcr Klein- und Mittelbetriebe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Kosten: auf Anfrage, abh\u00e4ngig von Teilnehmerzahl<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><a href=\"https:\/\/www.verenagruenwald.com\/WP\/kontakt\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.verenagruenwald.com\/WP\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontakt Be-Co<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Theorieteil: 1. Wer ist ein Kunde? &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Neukunde &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Stammkunde &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Schl\u00fcsselkunde &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der gewinnbringende Kunde &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Der Dauerwert des Kunden &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Kundenpenetration und Kundentreue 2. Wie wird ein Kunde gewonnen? &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Kundenbindung und Beziehungsmarketing &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Kundenansprache \u00fcber Direct Marketing &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Werbeeins\u00e4tze und ihre Handhabung 3. 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